淘宝客服主管
淘宝客服主管
5K-8K/月
临平副城/星桥
3天前
性别不限
大专
经验不限
全职
年龄不限
部门不限
环境好
年终奖
五险一金
管理规范
有年假
房贴
银都餐饮设备股份有限企业
1000-9999人 | 股份制企业
其他行业/生产制造
职位统计
企业最近登录: 前天08:45
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职位描述
岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、引导、培训及评估;
2.负责天猫客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作引导、支撑;
3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期引导老员工。
5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实实行。
7.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
8.上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、2年以上淘宝店铺资深客服经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关App进行网店的日常管理;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成企业制定的销售目标;
5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
联系方式
0571-86260911 (孙女士)
(联系我时,请说是在亚洲必赢手机入口上看到的)
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