换个角度培训更有效
日期:2018-06-13 浏览

传统意义上的员工服务培训,大都是这样的:先先容“顾客服务”的含义,然后先容顾客服务的重要性,如服务对企业经营和品牌形象的重要性,对忠诚顾客培养的重要性之类的,接下来将企业的服务理念和服务步骤传授给员工,效果好一点现场由接受培训的员工演练一番。最后是讲解企业对服务的重视,以及企业的服务奖惩,激发员工的责任感,激励员工做好服务。

这是企业一直以来采用的培训方法,曾经为企业培育了大批服务达人。但是,随着经济的发展、社会的进步、时代的前进,“新新代”员工们的观念和思想都跟以往有了很大的区别,我跟很多新员工交流过,了解到很大一部分90后的员工大都抱着“能干就干,干不了再换一份”的心态,在这种心态下,传统的培训方法在过程中似乎力有不逮,或者说是有点格格不入。

 

那天的新员工服务,第一堂课由区域经理杨军主讲。他首先先容了自己和企业的基本情况,然后让新员工们挨个谈谈对企业的印象以及加入企业的目的等,再根据新员工们的心态和需求,将安全、服务、内控等内容夹杂在人生态度和人生价值的交谈中。在整场培训课,大部分内容都是对人生理想和价值的阐述,职业技能夹杂其中,成为完成理想和价值的工具。

旁听的我,看到新员工们的眼睛里闪现出不同以往的光芒,作为一名区域培训师,我发现这与自己以往给学员讲课时看到的是截然不同的。这让我意识到,很多时候,我只是习惯性地站在灌输常识的角度来培训员工,目的是想让员工听话,遵守企业规定,为企业创造更多的利益。可从员工的角度来看,他们就是被动接受的角色,这在过去的员工队伍中行得通,因为企业的待遇和条件,员工权衡后觉得能接受,责任感也让他们勇于担起工作的责任和职责。但是新新人类们不在乎这些,照本宣科会让他们产生逆反心理,这也就是大家的培训收效甚微的原因。

杨军采用谈理想谈人生的模式,吸引了这些刚刚走向社会、怀揣梦想的年轻人,因为处于这个阶段的他们,需要的不是硬邦邦的规章约束,而是实现理想的方法。他一步步引导说,实现人生理想的方法就是把自己的工作做好,而企业的规章制度、安全、服务、内控等是梦想实现的工具。如安全是梦想实现的基础,良好的服务是梦想实现的法宝,而内控能保证大家不走歪路,说到底,大家不是在打工,而是在为自己的梦想实现而努力拼搏奋斗。

 

不同角度的讲解,让新员工明白了工作的意义,也让大家这些培训师学会了要与时俱进,不断创新培训方式让员工更容易理解和接受,内容是不变的,重要的是方法。

 

杨军用一句话结束了培训:“To the world, you are only one person,but to one person,you are all the world.”(对于这个世界来说,你只是芸芸众生中的一员,但对于一个人来讲,你就是整个世界)。大家每一个人的世界大小都取决于大家自己。只有不断的观察思考,不断的努力创新,不断地提高,大家的能力才会越来越大,大家也才会离梦想越来越近。